Conoce qué son las comunicaciones unificadas, cómo funcionan, sus beneficios y cómo pueden potenciar tu empresa.
Los líderes empresariales estiman que la mala comunicación provoca la pérdida de 7,47 horas de trabajo por semana por empleado. Este desperdicio de tiempo no solo afecta la productividad, sino que también impacta en la eficiencia operativa y la rentabilidad de las empresas. Para este problema, la integración de comunicaciones unificadas es la respuesta.
A lo largo de este artículo descubriremos qué son las plataformas de comunicaciones unificadas, cómo funcionan sus beneficios y cómo elegir la mejor solución acorde a las necesidades de tu organización.
¿Qué son las comunicaciones unificadas
Las comunicaciones unificadas, o también conocidas como UCaaS, se refieren a la integración de diversas herramientas y servicios de comunicación en una sola plataforma. Esto incluye llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea, correos electrónicos y más. Su objetivo es brindar el espacio ideal y eficiente para la interacción, permitiendo a los empleados comunicarse y colaborar de manera más eficiente.
¿Cómo funcionan las comunicaciones unificadas?
Al unificar todas estas plataformas que una organización utiliza, los usuarios tienen la posibilidad de compartir y acceder a la información necesaria y poder colaborar con más usuarios en tiempo real.
Consolidar múltiples canales de comunicación en una única interfaz, permite a las comunicaciones unificadas facilitar el acceso y la gestión de información en tiempo real. Esto elimina la necesidad de alternar entre diferentes aplicaciones, reduciendo errores y mejorando la productividad.
¿Qué es UCaaS y cómo funciona?
UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio, por sus siglas en inglés) es un modelo basado en la nube que ofrece servicios de comunicaciones unificadas a través de Internet, permitiendo a las empresas acceder a herramientas de comunicación sin la necesidad de infraestructura física costosa.
- Colaboración en tiempo real: Herramientas como videoconferencias y mensajería instantánea permiten a los equipos trabajar juntos sin importar su ubicación.
- Gestión integrada de troncales SIP: Facilita la administración de llamadas en centros de atención al cliente, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.
- APIs para conectar plataformas empresariales: La integración con sistemas como CRM o ERP centraliza la información, optimizando procesos y mejorando la toma de decisiones.
Beneficios de las comunicaciones unificadas: ¿por qué elegirlas?
Existen diferentes soluciones de comunicaciones unificadas, pues implementarlas ofrecen a las organizaciones múltiples ventajas:
- Mejora en la eficiencia operativa: Al centralizar las herramientas con plataformas de comunicaciones unificadas, se reducen los tiempos de respuesta y se agilizan los procesos internos.
- Fomento de la colaboración: Los empleados pueden interactuar fácilmente, compartiendo ideas y recursos útiles en tiempo real.
- Escalabilidad: Las soluciones de comunicaciones unificadas basadas en la Nube permiten ajustar los servicios según las necesidades de la empresa, facilitando el crecimiento sin complicaciones.
- Reducción de costos: Al eliminar la necesidad de infraestructura física y mantenimiento, las empresas pueden ahorrar significativamente en gastos operativos.
- Flexibilidad y movilidad: Los empleados pueden acceder a las herramientas de comunicación desde cualquier lugar, promoviendo el trabajo remoto y la continuidad del negocio.
¿Cómo elegir la mejor solución de comunicaciones unificadas para tu empresa?
Al seleccionar una solución de comunicaciones unificadas, considera los siguientes factores:
- Facilidad de uso: Las plataformas de comunicaciones unificadas que elijas para tu empresa, deben ser intuitivas para garantizar una adopción rápida por parte de los empleados.
- Compatibilidad con otras herramientas: Asegúrate de que la solución se integre fácilmente con aplicaciones existentes y comúnmente utilizadas por tus usuarios, como Zoom, Google Meet, CRM u otras plataformas propias.
- Costo Total de Propiedad (TCO): Evalúa tanto los costos iniciales, como los operativos de las soluciones de comunicaciones unificadas que veas en el mercado y su relación con los beneficios obtenidos.
- Soporte técnico y seguridad: Es vital que las plataformas de comunicaciones unificadas cuenten con un soporte confiable y medidas de seguridad robustas para proteger la información de la empresa.
Potencia tu empresa con comunicaciones unificadas de Symphony
Las UCaaS eliminan las barreras de comunicación y transforman la forma en que las empresas operan. En este sentido, Symphony, es la mejor solución de comunicaciones unificadas en la nube que proporciona flexibilidad y eficiencia avanzada a tu empresa de la siguiente manera:
- Integración con más de 1,000 plataformas: Garantiza una adaptabilidad y personalización según las necesidades específicas de cada negocio.
- Contact centers inteligentes: Equipados con agentes virtuales y transcripciones en tiempo real, mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Soluciones avanzadas: Integración de más de 300 aplicaciones empresariales.
- Plataforma administrada: Interfaz intuitiva y sencilla de gestionar a través de un portal web. El administrador puede agregar, modificar, borrar usuarios y funcionalidades; incluso estando fuera de la oficina.
- Nube privada local: La plataforma es entregada desde una nube privada bajo un modelo de renta mensual que elimina las grandes inversiones iniciales.
- Alta redundancia: Avanzada red de fibra óptica que mantiene siempre un camino principal y otro de respaldo.
- Numeración local: Puedes atender a tus clientes con números de su misma ciudad y agregar oficinas virtuales en cualquier lugar, sin importar que estés en otro estado.
- Funcionalidades avanzadas: Comunicaciones como telefonía IP (VoIP), videollamadas, colaboración omnicanal con grabación de llamadas, IVR (asistente automático) y 100 funcionalidades más.
Al adoptar soluciones de comunicaciones unificadas como las que ofrece Symphony, tu empresa estará mejor posicionada para enfrentar los desafíos de un mercado en constante evolución, asegurando una comunicación efectiva y una colaboración óptima en todos los niveles. En MCM Business Tech-co nos dedicamos a conectar a tu empresa con las mejores y más innovadoras oportunidades de tecnología ¡Contactanos y conoce cómo podemos ayudarte a implementar comunicaciones unificadas en tu organización!