Integra Symphony con las herramientas que tu empresa ya utiliza. Conoce sus principales conexiones y fortalece tu Ecosistema Unificado
Cuando una empresa evalúa una nueva plataforma de comunicaciones, una de las primeras preguntas es qué pasará con las herramientas que ya utiliza. CRM, colaboración, productividad y atención al cliente forman parte de procesos que no pueden reemplazarse de un día para otro.
Symphony cuenta con más de 100 integraciones que permiten conectar las comunicaciones con distintas aplicaciones empresariales. Entre ellas se encuentran herramientas de colaboración como Microsoft Teams, CRM como Salesforce y plataformas de atención como Zendesk.
En esta guía revisamos algunas de sus principales integraciones y qué aportan en la práctica a los equipos de TI y negocio.
Incorporar una plataforma de comunicaciones no debería partir de la idea de reemplazar todo el entorno tecnológico existente.
Para una empresa que ya trabaja con herramientas de colaboración, CRM o plataformas de servicio, la pregunta es otra: ¿cómo integrar las comunicaciones con esos sistemas sin generar más herramientas aisladas?
Las integraciones de Symphony permiten conectar determinadas capacidades de comunicación con aplicaciones que ya forman parte de los procesos de la organización. Así, la implementación puede plantearse de acuerdo con las herramientas existentes y las necesidades de cada área.
Esto también puede reducir la necesidad de trasladar información manualmente entre plataformas en aquellos procesos donde la integración lo permita.
Un Ecosistema Unificado conecta personas, aplicaciones y procesos bajo una estrategia tecnológica común. En este modelo, Symphony funciona como una capa de comunicación que puede relacionarse con herramientas de productividad, CRM, atención al cliente y colaboración.
Al integrarlos el resultado es una operación más conectada: los equipos pueden acceder a la información que necesitan, mantener el contexto de sus conversaciones, reducir los cambios entre aplicaciones y mejorar la experiencia del cliente.
La capacidad de integración de Symphony permite conectar con más de 100 soluciones empresariales dentro de la infraestructura tecnológica existente, facilitando una comunicación más centralizada y procesos más eficientes. Entre las principales integraciones se encuentran:
Microsoft Teams ya forma parte de la dinámica diaria de muchas organizaciones. Por eso, adoptar una nueva plataforma de comunicaciones no necesariamente implica dejar de utilizarlo.
La integración permite incorporar Symphony en entornos donde Teams ya funciona como herramienta de colaboración, de acuerdo con las capacidades disponibles para esta integración.
¿Qué aporta? Permite plantear ambas plataformas como parte de un mismo entorno tecnológico, en lugar de asumir que una debe sustituir inmediatamente a la otra.
¿Para quién puede ser útil? Empresas que ya utilizan Microsoft Teams y buscan ampliar sus capacidades de comunicación con Symphony.
Cuando las comunicaciones y la información comercial se encuentran en sistemas separados, los equipos pueden terminar alternando constantemente entre el CRM y sus herramientas de comunicación.
La integración de Symphony con Salesforce permite relacionar las comunicaciones con procesos e información gestionados desde el CRM, según las funcionalidades disponibles en la integración.
¿Qué aporta? Acerca la comunicación al entorno donde los equipos comerciales y de servicio ya consultan información de clientes y oportunidades.
¿Para quién puede ser útil? Equipos de ventas, atención y otras áreas que utilizan Salesforce como parte de sus procesos diarios.
En atención al cliente, el contexto es especialmente importante. Los agentes necesitan consultar información y dar seguimiento a interacciones sin sumar pasos innecesarios a cada caso.
La integración de Symphony con Zendesk permite vincular las comunicaciones con procesos de servicio de acuerdo con las capacidades disponibles entre ambas plataformas.
¿Qué aporta? Facilita que la comunicación y la atención formen parte de un flujo más conectado.
¿Para quién puede ser útil? Equipos de soporte y servicio que utilizan Zendesk para gestionar solicitudes e interacciones con clientes.
Microsoft Teams, Salesforce y Zendesk son algunos ejemplos. El ecosistema de Symphony contempla más de 100 integraciones con aplicaciones empresariales de diferentes categorías.
Esto permite evaluar Symphony no como una plataforma que necesariamente sustituirá todas las herramientas actuales, sino como una solución que puede integrarse con diferentes componentes del entorno tecnológico existente.
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Categoría |
Ejemplos de integraciones |
¿Para qué puede servir? |
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Colaboración |
Microsoft Teams, Microsoft 365, Slack, Google, Webex |
Facilitan la comunicación sin obligar a los usuarios a abandonar sus herramientas habituales. |
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CRM y ventas |
Salesforce, HubSpot, Zoho |
Conectan las interacciones con la información comercial y de clientes. |
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Atención al cliente |
Zendesk y plataformas de servicio |
Ayudan a centralizar conversaciones y agilizar la atención. |
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Productividad |
Aplicaciones empresariales y herramientas SaaS |
Reducen tareas manuales y cambios constantes entre plataformas. |
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El principal valor de una integración no está en conectar aplicaciones por el simple hecho de hacerlo. Debe responder a cómo trabajan realmente los equipos y qué información necesitan durante sus procesos cotidianos.
Por eso, los beneficios pueden ser distintos para TI y para las áreas de negocio.
Para los equipos de TI e infraestructura, las integraciones de Symphony pueden ayudar a:
Para ventas, servicio, operaciones y otros equipos, integrar las comunicaciones con las aplicaciones que utilizan diariamente puede ayudar a simplificar algunas tareas.
Entre los principales beneficios se encuentran:
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La fortaleza de Symphony no está únicamente en sus funcionalidades de comunicación, sino en su capacidad para integrarse con el ecosistema tecnológico que tu empresa ya utiliza.
Con conexiones con herramientas como Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk y más de 100 aplicaciones empresariales, Symphony permite centralizar la comunicación, optimizar procesos y facilitar la adopción de nuevas capacidades sin reemplazar de inmediato la infraestructura existente.
Para las áreas de TI, esto significa evolucionar la infraestructura con mayor control y menor complejidad. Para el negocio, representa una operación más conectada, con menos fricciones y mayor capacidad para responder a las necesidades de clientes y colaboradores.
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